Chính Sách Hoàn Tiền

Vân Xu (VX) là đơn vị tiền tệ ảo được sử dụng duy nhất trong Nền tảng NétComics. VX không phải là tiền tệ pháp định, không có giá trị trao đổi ngoài hệ thống, không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản. Một khi VX đã được sử dụng để mở khóa nội dung hoặc tip cho Creator, giao dịch đó được coi là đã hoàn tất và không thể hoàn lại.

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng đối với VX chưa sử dụng và các trường hợp lỗi kỹ thuật được liệt kê dưới đây.

2.1. Hoàn trả trong 7 ngày (VX chưa sử dụng)

Theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch nạp VX nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch nạp VX thành công;
• Số VX bạn nạp vẫn còn nguyên vẹn trong ví (chưa mở khóa chương nào, chưa tip creator, chưa dùng vào bất kỳ mục đích nào khác);
• Tài khoản của bạn không có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ.

Số tiền hoàn sẽ bằng giá trị VND đã thanh toán, trừ đi phí xử lý của cổng thanh toán PayOS (nếu có). Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán gốc trong vòng 14 ngày làm việc.

2.2. Lỗi kỹ thuật từ Nền tảng

Hoàn VX đầy đủ (không áp dụng phí) trong các trường hợp:

• Bạn đã bị trừ VX nhưng không được cấp quyền truy cập nội dung đã mua;
• Giao dịch bị trùng lặp do lỗi hệ thống hoặc lỗi mạng;
• Số VX sau khi nạp không đúng với gói đã mua do lỗi hệ thống.

2.3. Nội dung bị gỡ sau khi mở khóa

Nếu chương truyện bị gỡ khỏi Nền tảng trong vòng 24 giờ sau khi bạn mở khóa do: (a) vi phạm bản quyền được xác nhận; (b) vi phạm pháp luật; hoặc (c) yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền — chúng tôi sẽ hoàn số VX đã chi về ví của bạn. Lưu ý trường hợp này chỉ hoàn VX về ví, không hoàn tiền mặt.

2.4. Lỗi do đối tác thanh toán

Trường hợp bạn đã chuyển tiền qua PayOS nhưng VX không được cộng vào ví sau 24 giờ, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch. Chúng tôi sẽ đối soát với PayOS và hoàn VX hoặc hoàn tiền tùy theo kết quả đối soát.

Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• VX đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ (mở khóa chương, tip creator, sử dụng cho tính năng khác);
• Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nạp (trừ các trường hợp lỗi nền tảng tại Mục 2.2, 2.3, 2.4);
• VX bonus/khuyến mãi được tặng miễn phí từ sự kiện, chiến dịch marketing hoặc quà từ Nền tảng;
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ (VX còn lại sẽ bị hủy);
• Lý do chủ quan như: đổi ý, đọc nhầm nội dung, không thích tác phẩm, không phù hợp sở thích;
• Yêu cầu phát sinh từ việc chia sẻ tài khoản hoặc thao tác từ thiết bị không phải của chủ tài khoản.

Bước 1. Gửi yêu cầu

Gửi email đến hotro@netscomics.com với tiêu đề [HOÀN TIỀN] - Mã giao dịch. Nội dung email bao gồm:

• Email đăng ký tài khoản NétComics;
• Mã giao dịch PayOS (hoặc mã đơn hàng trong ví);
• Ngày và giờ giao dịch;
• Số tiền VND đã thanh toán và số VX nhận được;
• Số VX hiện còn trong ví (nếu yêu cầu hoàn theo Mục 2.1);
• Lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Phương thức thanh toán gốc (để hoàn tiền về đúng nguồn).

Bước 2. Xác minh

Chúng tôi sẽ phản hồi email xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việcvà tiến hành xác minh giao dịch, trạng thái ví, và điều kiện hoàn tiền. Thời gian xác minh tối đa 3 ngày làm việc.

Bước 3. Xử lý hoàn tiền

Nếu yêu cầu hợp lệ:

• VX trong ví sẽ được trừ (nếu hoàn tiền mặt) hoặc cộng thêm (nếu hoàn VX);
• Tiền mặt được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận;
• Bạn sẽ nhận email thông báo khi hoàn tất.

Nếu yêu cầu không hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi email giải thích lý do kèm hướng dẫn khiếu nại (nếu có).

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có quyền:

• Gửi khiếu nại lần 2 đến hotro@netscomics.com với tiêu đề [KHIẾU NẠI];
• Yêu cầu hỗ trợ từ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) qua bvntd.vcca.gov.vn;
• Khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.